珠宝首饰具有高客单价、客户注重消费体验等特点，单纯的线上流量很难转化为实际购买行为，大多数客户往往在网上浏览后到线下购买。因此，起步于线上的垂直珠宝电商，如佐卡伊、爱度钻石网等，积极拓展线下体验店，走上了“互联网+珠宝”的道路。O2O模式也普遍被认为是珠宝行业最优的“互联网+”模式。 

020模式通过线上和线下资源的整合形成一个闭环的交易。它的交易流程大致可分为形成交易意向、线上支付、线下消费和交易信息反馈四个过程。首先，客户通过线上浏览商品，对商品有购买意向后，获得优惠券等形式的数字凭证并预约去实体店查看商品，客户确认购买后在线上进行支付，并在实体店提货或享受服务，最后交易完成后，在线上进行交易信息反馈。

在实践中，O2O模式并不完全按照理论上的O2O交易流程进行，但是交易流程中的4个环节至少有一个是在线上或线下完成的。这种模式运作灵活，给客户更多选择、更好的购物体验。 

采用O2O模式，珠宝商能够借用互联网工具，解决产品流通各环节中的信息不对称问题，在解决产品同质化，提升品牌价值，以及提高库存周转率、探索门店轻资产运营的模式等方面起到重要作用。 

首先，O2O模式可以缩短产品的流通层级，提高信息反馈和上游品牌商的设计能力，从而解决产品同质化，提升品牌价值。传统的珠宝行业，多采用加盟代理销售的模式，产品需经过原材料购买、品牌商设计、加工商生产制作、加盟商分销等环节后到客户手中，产业链参与者众多。这使得品牌商缺乏有效的信息沟通渠道，无法及时准确捕捉客户需求，加盟商对产品的选择大多凭借其运营经验判断。信息的不对称，一方面使得产品周转偏慢、换货率高，另一方面产品同质化严重，新颖、时尚、高品质的产品缺乏，不能满足客户需求，且不利于设计师团队的培养和品牌升级。 

O2O模式下，在线上销售平台，客户可以进行产品浏览、咨询、在线预约看店、购买、个性化定制等。在线上平台的服务过程中，目标客户群体可以不断扩大，利用互联网可以有效地扩大客户信息收集范围、提高客户信息采集数量。

通过搜集、跟踪客户线上线下的流量、消费数据及客户反馈，以及安排设计师与终端客户在线上直接沟通等，可以使品牌商的设计资源与市场上客户的需求实现直接对接，从而更好地满足客户的个性化、订制化需求，有效缩短产品的流通层级，有利于品牌商设计能力及品牌价值的提升，同时，有助于加盟商选择产品能力的提升。 

其次，使门店轻资产化，提高存货周转和资金运营效率。传统的珠宝首饰零售业，产品以店面展销为主，故珠宝商大部分资金沉淀在存货上，具有重资产的特点，行业低周转率大幅拉低了投资回报水平和资本的运营效率。 

O2O模式下，通过数据分析，门店可以减少对低周转、长尾商品的铺货，并通过线上货架或线上3D营业厅展示为客户提供更海量的货品选择，从而实现门店轻资产化，有效提高存货周转和资金运营效率。 

第三，实现精准营销，提高销售收入。传统的珠宝行业采用线下平台进行销售，由于缺乏对客户信息的了解，公司无法向其提供个性化的服务，同时单一品牌店面提供的产品材质、款式有限，只能依据所售产品进行被动营销。 

O2O模式下，通过客户大数据分析和对客户精准定位，将彻底改变传统的营销方式。通过对客户信息的充分挖掘，珠宝行业可以主动寻找其消费机会，根据客户的性别、年龄、购物喜好、个性纪念日等信息进行主动营销，精准地实施有针对性的销售方案。精准营销，会使营销费用降低和销售收入提高。 　　

然而，珠宝行业O2O模式的运作还不成熟，也存在着一些问题。

 
首先，O2O模式是一个系统工程，需要建立多个子系统，才能实现。珠宝商要想实现完整的O2O运行，需要建立信息、支付、客服、进销系统、物流、配送等多个子系统，其中信息系统是这些子系统的核心，是连接两个“O”的桥梁，其他的子系统都必须借助信息系统来发挥作用。然而，如果这些子系统完全由珠宝零售商自己建设，不仅耗资巨大，且这些传统的珠宝公司也缺乏这方面的专业人才，因此要寻求专业的团体操作。

随着互联网技术的发展，线上流量入口的选择已经有很多。珠宝商可依据自身发展水平和公司实力，采取多种途径开设自己的网店，不同程度地实现O2O模式的转型。

其次，信任问题。珠宝的客单价较高、产品质地和品位在网络上难以分辨、现实中又存在一些珠宝商以次充好的现象，客户对于网络购得产品的真伪存有疑虑，且因客单件较高的原因，一旦购买到假冒伪劣产品，客户可能产生的财产损失金额较大、退换货的流程一般也较为繁琐，很难使客户产生充分的信任感。 

这一问题的解决，有赖于珠宝商诚信品牌的建立，以及对信息流、资金流和物流之管理水平的提升。珠宝商要以客户体验为第一位，以注重产品品质为要领，加强客户对珠宝品牌的认知和产品的认同，提升客户对线上产品的信任，逐渐提高转化率。 

珠宝行业充分发挥线下门店的优势所在，层层铺设营销网络，打造更为完善的实体销售渠道体系。通过线上、线下相结合的模式促进业务发展，同时，通过为线上平台提供产品体验、取货、售后服务等有形的服务，增加品牌认同度和影响力，培养客户的信任感和线上消费的习惯。 

总之，珠宝首饰零售商向O2O模式转型是解决产品同质化、品牌质量下滑、库存滞销、提高资金使用效率，最终实现跨越式发展的最优路径。

珠宝商可依据自身发展水平和公司实力，采取多种途径开设自己的互联网平台，不同程度地实现O2O模式的转型。并通过以客户体验为第一位，以注重产品品质为要领，做好信息流、资金流和物流的管理等手段，逐步解决好品牌信赖、物流配送等问题，才可能真正做好O2O模式，最终实现企业的快速发展。