在消费升级的整体趋势下，消费者对体验和服务的要求不断提高，势必要求实体零售体验升级、服务升级、成本优化。以互联网为工具的“新零售”，关键是将电商模式的成本和效率优势与实体零售的服务和体验相结合，创新零售业态。

随着珠宝行业与互联网产业的融合，“新零售”势必会给珠宝行业带来新的增长，珠宝业预计到2025年可达5000亿的交易额，但目前线上大概只做了4%，还有巨大的发展空间。

珠宝“线上+线下”o2o融合布局

作为线上做的比较的一些品牌都已经开始线下营销了，如珂兰、佐卡伊等，那么线上线下企业的痛点是什么？简单点来说线上企业需要更多的信任与长期持续，线下需要更多的人流进店。

通过下图我们可以清晰的看到线下和线上的明显区别。

在媒体传播方式上发生巨大变化，消费者获取信息碎片化的时代，一个品牌的营销手段就一定离不开线上和线下营销。

线上重视的视觉体验，线下重视的是实物体验和语言、肢体上交互体验，可以说与80后、90后生活息息相关的众多产品在网络购物这一层面上，都是在"体验"这一环节出现了问题。

最新的调查发现：通过手机获得经销商的实时库存信息后，43%的消费者会直接去附近的店铺购买，如果不在营业时间内，59%的消费者会选择通过在线或手机终端购买。

可见对消费者而言，线上与线下应该是没有界限的，经销商必须打通线上和线下的壁垒，整合不同的渠道，增加消费体验，才能促进消费者更多的消费行为。

企业搭建第三方平台与资源共享

对于原本在实体、线上均业绩斐然的商家，需要综合性的管理平台来统筹线上线下的库存供应、互通消费者信息和同步消费记录，从而为线下提货等带有“新零售”特征的服务提供更完善的服务体验。

同时对于互联网品牌而言，从零开始建立的线下渠道对于商家的资金储备提出了挑战，店铺的选址及设计则需要结合商业大数据的分析。

相关硬件设施如物流运送，供应链管理，门店员工对于新模式的适应熟练度都将需要长期的规划和培养才能实现“新零售”转变带来的业绩提升。

搭建网络零售平台，通过现有的口碑增加网络关注，实现线上下单，线下取货，有效提高企业零售平台的影响力，形成真正的平台，当然合理利用第三方平台也是不可或缺的，毕竟第三方平台也是大众化平台，是比较重要的人流引导平台。

珠宝行业的未来要如何走呢？

新零售是满足新的消费需求而衍生，企业要做好新零售，核心的努力方向恐怕还是要换位思考，以更亲近珠宝消费者的姿态，与与其建立更强的互动和沟通，可以朝着一下几个方向去努力：

1.产品结构以需求为导向

珠宝门店通过引入各类大数据采集和分析工具，结合店铺日常运营管理数据，以客户的需求为导向来规划店铺的产品结构，并实时地调整配比，来满足当下主流消费群体，以及当地消费文化习惯的产品，同时提供个性化的服务。

2.产品呈现以体验为目标

新零售一个重要的特点就是强调新体验，但是几十年来的传统珠宝的空间设计，只是营造的出一种高档大气的店面氛围，但是这种氛围对消费者来说，非常商业化，雷同化，甚至给人一种距离感，时间久了，也丧失了吸引力。

新零售场景下的珠宝店SI形象，产品的呈现要更多能够体现“娱乐、互动、体验”为目的，缩短与客户的心里距离。可以植入部分生活化的元素，带给消费者更人性化的关怀，从而打造新的珠宝门店体验感！

3.把门店和网店更紧密地结合起来

目前，还有很多区域和地方珠宝金店，是没有做线上服务的，但是新零售的要求是要线上和线上双渠道并行，对商家来说，能够随时保持与客户的互联互动，数据采集，对客户来说，又能够增强体验感。所以，珠宝零售店还是需要有自己的线上服务平台。 

4.提供更专业的珠宝个性定制功能

珠宝作为这一种高附加值，高技术含量的商品，珠宝的个性定制，本身就有天然的优势，能够增加产品和服务的附加值。如今伴随着互联网快速发展而成长起来的年轻消费群体，追求个性是主流，所以从主观上和客观上讲，珠宝个性定制，也应该是新零售的必备服务。

5.重构会员体系强化会员联系

在这样一个注意力稀缺，流量昂贵，移动互联的时代，品牌即时与消费者产生链接是最重要的。 

因此，建议珠宝零售品牌要放低入会门槛，为自己的客户资料库中增加新的会员名单，只要通过某种形式与品牌产生接触，即使暂时没有购买产品，也可以就让其成为基础会员：建立了初步联系——后续互动——逐渐认可品牌——主动消费——升级会员——成为铁杆粉丝。

对于老会员，要做好会员数据分析，提供更细分的产品和服务来与会员保持互动，让老会员帮助品牌做口碑营销，甚至将她们升级为事业上的合伙人，构建新的社群营销体系，对业务发发展将会有大的促进作用。

6.构建行业赋能型平台

新零售，貌似一看，都是零售商需要干的事，其实不然，零售的业绩好坏，关系到整个产业链上中下游的存亡，因此，新零售也绝不可能就是只是零售商的事。

珠宝行业的新零售发展，也需要能够为全国珠宝零售终端给力赋能的各类平台，以帮助破解新零售发展过程中遇到的人才、技术、产品、研发、资金、物流、沟通等众多问难题。

倾行业之力，聚焦零售终端，关注消费升级，来打造珠宝新零售终端的赋能平台，是顺势而为的行业壮举。