“终于等到你！”

这是前不久，全国首个室内医院导航小程序“道易寻”和首个帮助护士们解决排班难题的小程序“天使排班”推出后，我们收到的患者和医生的评价。

医疗行业场景需求复杂，小程序还可以帮助医疗行业做些什么？做这个行业的小程序又要注意什么？

看完5月21日在广州举行的微信开发者培训班医疗行业专场上的这场讨论，或许你就Get了——

在医疗行业，小程序已经从1.0版本升到3.0版本：1.0的版本主要做线上能力打通，如预约、信息、患教等；2.0连接线上到线下，就医全流程，如缴费、报告等；3.0集中在精细化场景运营如医保在线支付、在线实名建卡、院内导航、共享轮椅等。而小程序也将通过六大能力助力医疗行业：

• 实名核身，即通过人脸识别之后把结果反馈给医院，建立用户个人医疗档案。通过三层校验，确保活人操作、身份一致，以及两个纬度公安对比，确保信息权威可靠；

  
  

• 支付或医保支付能力，线上医保支付，免排队直接就医、化验、取药，解决“三长一短”问题。

  
  

• LBS位置能力，支持蓝牙4.0的手机终端服务，让导航更精准，定位更快，使用更流畅；

  
  

• 音视频能力，给医患沟通提供可视化选择，提高沟通效率，以及客服效率；

  
  

• 卡券的电子证件的能力，通过电子就诊卡、电子社保卡、居民健康卡等为用户提供必要服务；

  
  

• 城市服务，提供入口能力，让用户不用搜索，可以即时找到想要的就医服务。

能力有了，如何用是最核心的问题。在整个医疗体系中，医院方主导性比较强，为此，小程序可以做很多事：

 1  在整个体系中，医疗行业是一个非常强的一个医院方主导的服务场景，为此小程序可以做很多事：

从医疗服务机构，服务人员医生、护士、支付方和健康计划，药品和设备制造商到社区，再到政府，在整个医疗体系中或者医疗系统中的服务都可以探索去实现。

 2  做医疗小程序需要注意什么呢？有五个建议：

• 安全。任何技术方法模式的应用必须是安全的，才能够获得体系、获得行业，获得用户的认可。

  
  

• 信任。医患交流、情感的可信赖在医疗行业中是很重要的一环，建立信任就需要数据对等，技术对等，通过技术的能力把医患连接起来。

  
  

• 法律依从。小程序在开发和研究的时候要对现有的法律进行依从。

  
  

• 诊断的数据支持。所有针对人的服务，针对于医疗情景中的服务都是来源于这些诊疗的数据，这些数据对开发和优化小程序服务极为重要；

  
  

• 医疗资源放大。现在时代的发展和思想的进步已经把对病的定义延伸到人的全生命周期中，那就不能忽略通过研究行业趋势与方向，放大医疗资源，助力分级诊疗，科学诊疗，终生全流程。

• 在安徽省立医院推出结合微信的人脸识别能力的“安徽电子健康卡”小程序，方便居民线上支付医疗费用。

• 推出的“天使排班”小程序利用系统排班的模式，帮助护士随时查看排班、在线申请调休等，有力解决护士排班难题。

• 在医疗周边也能探索：如在武汉协和医院推出的停车电子发票；通过小程序提供住院点餐服务；结合共享充电宝等第三方应用小程序解决一些医院内的服务问题等。

“道易寻”小程序怎样实现医院内的流畅导航的呢？把握了三个关键点：

• 院内找地：通过搜索定位，及时规划医院科室地图路线，为用户导航；

  
  

• 院内找人：及时将当前定位或第三方定位发到手机上，或实时共享位置，帮助精准找人；

• 院内找车：停车后小程序打卡把车停的位置记下来，根据导航路线找车。

“道易寻”小程序应用最新能力App直接跳转小程序，将小程序与App的资料互通，为用户提供更丰富的服务。

医院需要满意度评测了解病人、评测科室。围绕入院、出院、支付、随访等整个流程的服务，“广东省中医满意度调查”小程序应运而生。

靠电话的随访太直接，反倒不如建立微信小程序的随访好。小程序一出，降低了医院了解患者的门槛，也方便了对患者的信息的采集与回收。

（长按小程序码）

App对60%以上都是统筹病人来说相对繁琐，患者用“海珠家医580”小程序直接开展签约服务，并形成电子版的签约协议书，协议书生效后，直接在小程序中进行预约家庭医生服务。就很好地解决了家庭服务的两大难题：

• 提供了沟通平台，帮患者选择到更适合的家庭医生；

• 线上签约，解决患者必须到社区卫生服务的签约的难题。

  

结果，丰富了签约渠道，也有效缩短了家庭医生签约服务时间及患者在医院的时间，还提高家庭医生的工作效率。