企业微信政务版—网格化管理平台介绍

---黄山市新潭镇

业主单位介绍：新潭镇新潭镇位于屯溪区西北部，西南濒临横江，西北与休宁县、徽州区接壤，东靠中心城区，西连黄山新城。地理位置十分优越，皖赣铁路、屯黄公路穿境而过，黄山火车站、黄山机场举步可至，是通往黄山风景区、齐云山风景区、黟县古民居、牯牛降自然保护区等重要景点的必经之处。全镇下辖2个社区、7个村，总人口27092人（2019），总面积34．2平方公里。辖区范围内资源丰富，生态环境优美，地下蕴藏着丰富的膨润土矿。

背景介绍：目前新潭镇网格员管理体系已建立，人员已匹配到岗。为提升网格管理能力、精简网格管理内容，方便网格员更加高效便捷的开展各项工作，同时也为了及时将全镇相关信息数据汇聚到镇级窗口，便于下一步基层治理工作的推进，特向镇政府推荐政务微信—网格化管理服务平台。前期以横江社区、高铁社区为试验点，先行部署服务平台，通过社区网格员的工作实际反馈情况另行推进完善

在实际工作中基层治理数字化面临三大挑战：

1，投入资源建设容易推广、全员用起来难：不易用、不会用，学会了也难养成习惯用；

2，各板块分别建设，打通集成很复杂：下载多个App手机很卡，网址总记不住，账号密码也会忘；

3，安全不能有问题，成本不能不合理：政务机构信息安全是生命线，成本要合理，基础功能最好免费。

政务微信的优势：

1，用法和微信一样，从基层到高层免培训：会用微信就会用政务微信，好用易用，才能习惯用；

2，强集成：一个App足够让业务通行通用通管：丰富API接口，支持接入已有应用，满足政府机构各项办公需求；

3，安全性国内领先，满足政府数据安全要求：可私有化部署，端到端数据加密，率先获国家安全资质认证大满贯；

4，独有优势：与微信互联互通，可互发消息、互加好友、功能通用，对政府机构而言，还能对外服务企业、居民百姓；

5，村民端：无需下载安装APP，最简单的微信群，让村民/居民参与自治共治，同时实施云端部署服务模式，工作流直接保存政务云端，不占用手机内存，不影响手机使用感知。

企业微信政务版为乡镇、社区等基层组织打造内外协同全面数字化的社会治理平台，推动组织内部高效协作；通过企业微信与微信互通，让服务直接触达外部群众：

不仅群众可以便捷反馈问题、查询办理进度；网格员可以高效联系群众，收集、上报数据；基层组织也能及时获取群众意见，高效解决问题。

有效解决基层组织网格化建设过程中：组织应用软件仅面向组织内部，群众参与不进来；以及基层组织信息、资源分散，网格员掌握的基层数据无法及时共享，群众问题内部响应慢、处理进度不透明等难题。
群众、网格员、基层互联互通，高效办事

具体功能详细介绍：

1、网格员便捷巡检，采集、上报数据

各个细分网格区域的管理人员就是“网格员”，主要通过巡查走访收集社群民意、矛盾纠纷以及事故隐患等数据，及时上报组织处理。

许多基层由于缺乏有效渠道，群众有事找不到网格员，网格员收集的信息不能第一时间送达相应管理部门；组织下达的任务，网格员执行进度看不见，服务效率跟不上。

现在，网格员通过内外协同数字化社会管理平台，借助企业微信就能直接与内部组织以及外部群众相连，实现信息上传下达。

1）连接居民个人微信，紧密联系群众

网格员可以通过企业微信群把所管区域居民统一起来，及时下发通知，与居民保持紧密交流，快速了解居民反馈问题，居民上报信息智能提醒，及时上报、流转办理。

2）任务下达、巡检、数据收集、上报一体化

数字化社会治理平台集“任务下达、巡检、上报、解决”于一体，组织下达的巡检、核实任务，网格员随时手机查收，及时实地走访、了解情况，快速上报，组织同步响应解决。巡检、整改以及复核等任务，网格员通过移动办公应用快速查收，及时开展线下走访、线上沟通，随时随地上报巡查数据，任务完成情况透明化。

 快速上报巡检数据打开企业微信随时上报环境、设施、卫生、纠纷等巡检数据，处理情况智能跟踪反馈

无论是群众自主上报还是网格员巡检发现的事件，全部沉淀到OA，通过电子表单形成信息台账，不同类型事件的创建日期、联系人、核实处理情况、管理部门等信息一查便知

通过集成网格系统以及地图系统，将网格员巡检轨迹智能呈现到地图中，结合数据大屏，将巡检员轨迹、巡检结果智能汇总到大屏上，便捷监管。

2、群众高效办事、自治平台

基于企业微信与群众个人微信相连，让群众有渠道可以参与治理社会，及时发现、上报问题，建立内外互联互通的社会管理体系。

居民通过微信与网格员联系，或者通过基层微信端服务窗口随时上报身边的纠纷、警情、卫生、违建以及需求等情况，数据自动同步OA系统，快速形成办理任务，办理进度、结果及时反馈到居民微信端，提升居民参与度和基层组织服务效率。

3、组织内部高效响应、分析平台

居民、网格员上报的问题及时沉淀到OA系统，组织及时通过内部办公系统高效协调相关部门，协同处理问题。

结合BI报表，通过智慧大屏智能呈现基层网格化管理成果，包括问题处理效率、事件分布、待处理事件统计等等，全面掌控工作进度，及时发现管理问题，优化乡镇、社区治理方案。

总结

国家积极号召建立数字化政府，数字化管理工具的应用可以帮助基层组织有效提升治理能力、真正落实网格化管理目标。

企业微信政务端通过连接微信，让组织资源真正与外部群众相连，打通基层服务最后一公里，实现信息上传下达、统一调配服务资源，全面提升群众社会治理参与度、办事便捷度。

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