一、传统企业遇到的难题

在当今日益发展的时代，据统计，在我国大多数的企业建立CRM客户管理系统不到三成，许多中小企业都没有认识到CRM客户管理的重要性，或因缺乏专业性和资源而失去了网络商机。

CRM客户关系管理是快速、有效、低成本的重要方法随着网络的发展，企业微信CRM客户管理系统系统直接影响着企业的品牌形象和核心竞争力，成为企业发展的一大辅助因素。

二、解决方案

通过企业微信CRM客户管理，从引流获客、客户转化、客户管理、客户群运营、朋友圈运营、聊天侧边栏、企业风控等方面实现客户全生命周期管理；

1、引流获客

（1）渠道活码

可用多个客服号创建待参数待客服码进行分流，支持设置客服上下线时间以及分时段欢迎语；

可以给不同渠道待客户打标签，数据统计可帮企业统计不同渠道的推广效果；

（2）批量加好友

在线一键导入表格给员工分配客户，员工会在企业微信消息通知内收到消息提醒；

进入详情页可以看到分配的客户有关信息，实现快速添加客户信息，避免用企业微信手动一个个添加，提高办公效率；

（3）互动红包

微必知提供免费红包营销插件，支持自定义上传红包背景图、红包金额、封面图等；

红包发送到客户与群内，巩固老客户，引导新客户添加员工企业微信为好友，不仅吸收了大批新客户，还提高了老客户的活跃度；

（4）素材海报

素材中心中丰富的素材 内容支持聊天侧边栏快 速调取回复、群发任务 快捷编辑等 ；

企业可以在海报素材库 中查看、管理和编辑海 报。企业可制作相关的 产品、节假日、活动等 海报素材；

员工在企业微信端支持生成不同类型的二维码海报，一键发送各种渠道，吸引客户主动添加；

把海报发送到朋友圈和群等，引导客户添加员工企业微信为好友；

2、客户转化

（1）客户群转发

通过客户群群发，根据添加人以及标签筛选目标客户，可把通知、祝福、活动等消息批量发送给不同的客户，实现把消息、通知、活动等信息快速链接到客户群内；

（2）自动打标签

管理员在后台设置好关键词、员工以及相应的标签后，只要客户在聊天过程中提到了关键词，系统将自动为客户打上相应的标签；

实现客户标签的自动化管理，减少员工工作量，同时帮助企业了解客户基本画像，以便后续的客户营销；

（3）企业话术库

支持复合消息、多类型消息，可一键导入、分组管理，企业管理员在后台添加管理企业话术，将会展示在员工聊天侧边栏的快捷回复中；

销售团队可根据企业统一配置的话术对客户转化，客服员工每天会处理大量重复相同对问题，通过企业话术提高客服效率；

（4）个性化欢迎语

管理员可为企业成员设置欢迎语，客户添加成员后将自动回复欢迎语；

欢迎语消息类型文字消息+一张图、文字消息+一个链接、文字消息+一个小程序等类型；

（5）客户生命周期

客户生命周期可以让企业将客户划分为不同的阶段，并设置各个阶段的跟进周期；

如果员工没有在规定时间内跟进，就会接收到系统的跟进提醒，争取做到不遗漏每个重要待跟进的客户；

3、客户管理

（1）客户管理

管理员可在客户列表中查看企业员工所有的客户，普通员工可查看自己的客户，通过详情，一键查看客户详细信息；

支持通过添加时间、添加渠道、所属客服、客户昵称备注、客户标签、流失状态进行筛选；

（2）客户互动

管理员可以将上传的链接或PDF文件件，生成为互动链接，可配置在渠道活码、好友欢迎语等地方；

当客户点击互动链接时，系统会给员工发送提醒，记录客户打开行为在客户动态里面，并且一键给客户打上设定好的标签；

（3）客户标签

在线编辑管理企业标签，同时企业标签和企业微信的标签同步，普通员工可在侧边栏针对不同客户添加企业标签，实现精细化客户管理；

（4）客户流失提醒

在线可查看企业所有流失的客户，客户删除员工企业微信后，自动提醒相关人员；

（5）离职继承

员工离职，管理员可以立即将离职员工的客户分配给其他同事服务；

有效防止离职员工带走客户，造成客户流失现象发生；

4、客户群运营

（1）客户群管理

可展示企业的客户群总数、总客户数，以及每个群聊的群主、群⼈数、今日入群人数、今日退群人数、群聊创建时间，支持一键导出Excel；

（2）客户群转发

在线可把通知、祝福、活动等消息批量发送给不同的群聊，减轻人员工作量；

（3）群SOP

员工在企业微信与客户群沟通过程中，可给不同的群创建和修改规则、规则周期等；

管理员可在后台中查看不同规则下的客户群跟进情况，管理客户群生命周期，标准转化业务流程，帮助销售成单和企业决策；

（4）群日历

员工在企业微信与客户群沟通过程中，可给不同的群选择不同的时间规则，通知员工定时给客户群发送消息；

同时可修改推送内容及推送时间，管理员可在后台随时查看日历中的群聊详情，便于跟进销售承担和企业决策；

（5）自动拉群

使用自动拉群时，可以给通过活码添加的客户打上标签，给活码中关联无数个群聊，使用1个活码客户全部导入，避免员工手动一个个拉群；

（6）标签建群

按照客户标签分门别类建群，同一标签层次的客户在同一个客户群内；

这样企业可以有针对性地给不同特征的客户群制定不同的的社群运营方案，社群运营起来也会更高效，更利于群转化；

（7）群打卡活动

在线设置群打卡活动名称、活动介绍、打卡规则、领奖方式，有效的提升客户的活跃度；

系统自动记录哪些客户参与了打卡活动，每个客户打卡多少天还可以在客户打卡了一定天数后，提示客户领取奖励，促使客户打卡；

5、朋友圈运营

（1）历史朋友圈

设置朋友圈对外展示，客户添加好友后，即可在个人信息页进入朋友圈查看朋友圈记录 客户的点击操作会在企业微信中通知提醒员工；

帮助企业做好朋友圈运营，让新客户从朋友圈中及时了解新产品；

（2）客户朋友圈

集成客户朋友圈管理，企业管理员可发送朋友圈至员工朋友圈内，并且可以提醒员工将此朋友圈手动同步至企业微信朋友圈；

6、聊天侧边栏

（1）一客一码

一客一码可以为每一个客户生成专属二维码名片，让客户带来客户；

自动统计不同客户带来的添加的好友数量，清晰反馈客户引流情况；

（2）聊天增强

提供高级快捷回复，可添加个人话术和企业话术，支持添加文字、图片、外链、图文链接、第三方链接等多类型消息；

帮助企业高效的与客户沟通，方便企业员工在与外部客户交流时能够迅速准确地找到客户想要的资料，提高售前售后客户服务的效率；

（3）客户画像

帮助企业敏捷完善地记录客户动态、客户标签和客户信，更能轻松获取客户来源、客户的每次对话、客户是否打开文件等信息；

帮助企业判断客户意向，全方位记录分析用户行为，精准运营客户，打造优质客户体验；

7、企业风控

对接企业微信接口，实现会话内容在线存档和智能风控，有效保护客户资源，助力销售业绩增长；

三、优势特点