“线上线下融合”的新零售显然是一个全新的战场，到店和到家场景的不断模糊，跨界体验的融合创新，人、货、场关系的持续重构，使得技术变革走到了新的十字路口。场景驱动化、业态多样化、体验极致化，对产品和技术平台提出了新的要求，而“微信社会”中的小程序，凭借着离消费者一指之遥的距离，以其开放的解决方案能力、原升级的体验，打造了最适宜新零售创新、孵化的平台。 

一、说一说新零售

1、什么是新零售？

新零售即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的零售新模式（来源于百度百科）。

简单来说，就是通过线上、线下和物流结合在一起，产生新零售。

2、新零售的优势是什么？

精准的数据，显示消费者的购买行为和真实需求，以体验者的需求为中心，满足市场逐渐多元化的需求等。

新零售模式的出现，同时也带动了微信小程序的发展。小程序的开发带动了一大批的商家入驻，也进一步加速了小程序和新零售的发展。“小程序+新零售”的模式进一步升级，利用小程序的分享功能，打通了线上和线下，两者可谓相辅相成。这种模式给商家和消费者建立了更加便捷的消费通道。

二、小程序如何打造未来智慧新零售？

新零售模式的本质是线上购买、线下体验与现代物流的打通，也就是用户和服务体验之间的连接。

那么，要怎么样将用户与服务体验连接起来呢？

用户在产生购买行为的时候，其消费行为、消费喜好、消费能力等画像，可以通过人工智能与大数据被分析出来。如此，可以在合适的时候为用户推送合适的商品选择和服务，这样能用简单的技术将人、商品、服务连接起来。

构建一个线下体验的场景，用户通过线上的购买，可以体验到线下完整的服务体验，通过小程序的传播和裂变，基于微信庞大的用户群体，用户可以轻松进入。

三、小程序和新零售已交融在一起

不论是零售、餐饮、生活服务还是电商，都属于新零售渠道，由此可见，小程序事实上已成为新零售的标配，新零售则成为小程序核心的应用场景。

随着流量红利的流失，电商平台的扣点高、成本高、留存难等问题越发明显，越来越多的商家和企业开始不再依赖单一平台，而是追求多平台发展，甚至去平台化，拥抱小程序这样的去中心化的平台，运营自有流量。

曾经宣称不给小程序入口的微信，事实上给了小程序几十个入口，流量溢出效应明显，小程序成为低成本流量洼池，这也正好迎合了企业和商家去平台化的需求。

小程序和新零售已成为阿里和腾讯两大巨头生态竞争的抓手。拥有小程序的腾讯正在大力落地智慧零售战略，跟阿里新零售异曲同工，阿里则上线了支付宝小程序、淘宝轻店铺来实现类似的轻应用生态，种种动作的背后，是对商家的争夺，也是商业生态的竞争。

微盟的报告显示，超过半数采访的商家对小程序保持较高的关注，只有2.95%的受访商家表示从未听过小程序。小程序几乎是家喻户晓，超过一半的已有公众号商家表示会开通小程序，他们最看重小程序的首先是品牌宣传，其次是线上销售和线下引流，最后才是提升体验和会员经营。一半以上的商家不仅成立了专门的小程序团队，而且多采取自主经营方式。

小程序还处于蓄势阶段，这个阶段将要维持两年左右，大部分商家在小程序上的订单占整个生意规模30%以上才算爆发，未来小程序会成为企业的私域流量和官方渠道，会有越来越多的企业把生意选择放在小程序上，这意味着小程序对商业生态包括新零售生态的改变才刚刚开始。

不论什么路径，小程序和新零售，最终都会成为电商、零售、本地生活服务和餐饮等新零售行业的标配，阿里和腾讯的战争，未完待续。